Author: Amri

SERANG – Di era digitalisasi industri keuangan yang bergerak serba cepat, efisiensi penanganan kendala sistem (troubleshooting) menjadi salah satu pilar krusial bagi keberlangsungan bisnis. Menjawab tantangan tersebut, Muhammad Saiful Amri, mahasiswa program studi Sistem Informasi S-1 Universitas Pamulang (UNPAM) Kampus Serang, sukses melakukan inovasi dengan merancang dan mengimplementasikan Sistem Informasi Ticketing Helpdesk Berbasis Website pada PT Modern Polaris Teknologi. PT Modern Polaris Teknologi merupakan perusahaan penyedia solusi teknologi informasi (IT Solution) terkemuka yang melayani sektor keuangan vital, termasuk perbankan, multifinance, dan koperasi di Indonesia. Seiring bertambahnya jumlah mitra strategis, perusahaan menghadapi kendala operasional karena prosedur pelaporan masalah teknis yang sebelumnya masih mengandalkan kanal komunikasi informal seperti aplikasi pesan instan dan surel konvensional. “Ketergantungan pada media komunikasi luar tersebut memicu celah miskomunikasi yang cukup tinggi. Kami kesulitan melakukan pelacakan (tracking) status progres perbaikan secara akurat, rentan terjadi kehilangan data aduan, dan sulit memantau beban kerja tim pengembang secara transparan,” ungkap perwakilan manajemen operasional PT Modern Polaris Teknologi. Melihat urgensi tersebut, melalui riset Kerja Praktek (KP) yang terstruktur di bawah bimbingan dosen pembimbing Melinne Maldini Rosady, S.Kom., M.Kom., Amri merancang sebuah platform digital helpdesk terpadu menggunakan metodologi pengembangan sistem Waterfall. Sistem ini dikembangkan menggunakan kombinasi teknologi modern berskala industri (industrial-grade tech stack). Sisi backend dibangun menggunakan bahasa pemrograman Golang dengan arsitektur RESTful API karena keunggulannya dalam menangani konkurensi (permintaan simultan) tinggi melalui fitur goroutines dengan memori efisien—sangat cocok untuk melayani ratusan lembaga keuangan mitra secara bersamaan. Sementara sisi frontend menggunakan framework Vue.js yang menyajikan antarmuka Single Page Application (SPA) yang dinamis, reaktif, dan interaktif. Seluruh data transaksi tiket diamankan dengan sistem manajemen basis data PostgreSQL melalui struktur relasi enam tabel utama. Melalui platform Ticketing Helpdesk ini, alur pelaporan keluhan dari klien berhasil diotomatisasi secara real-time. Sistem ini memfasilitasi klien untuk melakukan pembuatan tiket laporan kendala (submit ticket) sekaligus memantau posisi progresnya secara mandiri. Bagi staf internal, platform ini mempermudah staf helpdesk memvalidasi laporan dan mendistribusikan penugasan ke tim programmer secara adil dan terukur lewat estimasi durasi penanganan. Selain itu, sistem menyediakan fitur live chat yang terikat langsung pada nomor tiket dan repositori penyimpanan berkas solusi (patching) yang aman guna meminimalkan risiko ketidaksesuaian versi aplikasi di lingkungan produksi klien. Berdasarkan tahapan pengujian fungsionalitas menggunakan metode Black Box Testing, seluruh modul utama aplikasi dinyatakan berjalan sukses 100% tanpa adanya kesalahan logika sistem. Implementasi sistem informasi Ticketing Helpdesk berbasis web ini diharapkan mampu menjadi standardisasi baru dalam prosedur pelayanan TI (SOP digital) di PT Modern Polaris Teknologi. Langkah inovatif ini terbukti efektif meminimalkan risiko human error, menjaga kontinuitas bisnis, serta mendongkrak tingkat kepercayaan para mitra perbankan dan koperasi terhadap keandalan layanan teknologi yang diberikan.