Transformasi digital di sektor kesehatan menjadi kebutuhan yang tidak terelakkan, terutama dalam meningkatkan kualitas dan kecepatan pelayanan kepada masyarakat. Salah satu inovasi yang patut diapresiasi adalah kehadiran aplikasi Mobile JKN yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan. Di RSUD Kota Serang, aplikasi ini terbukti memberikan dampak positif terhadap percepatan pelayanan kesehatan bagi peserta JKN.
Sebelum adanya Mobile JKN, proses administrasi di rumah sakit sering kali memakan waktu lama, mulai dari pendaftaran, antrean poli, hingga verifikasi kepesertaan. Kondisi tersebut tidak hanya menimbulkan ketidaknyamanan bagi pasien, tetapi juga memperpanjang waktu tunggu pelayanan. Kehadiran Mobile JKN menjadi solusi nyata dengan menghadirkan fitur pendaftaran online, antrean digital, serta akses informasi kepesertaan secara mandiri.
Di RSUD Kota Serang, penggunaan Mobile JKN memungkinkan pasien untuk mengambil nomor antrean poli sebelum datang ke rumah sakit. Hal ini secara signifikan mengurangi penumpukan antrean di loket pendaftaran dan mempercepat alur pelayanan. Pasien tidak lagi harus datang pagi-pagi hanya untuk mengamankan antrean, sehingga waktu mereka menjadi lebih efisien dan tertata.
Selain itu, aplikasi Mobile JKN juga membantu petugas rumah sakit dalam proses administrasi. Verifikasi data peserta menjadi lebih cepat karena informasi sudah terintegrasi secara digital. Dampaknya, tenaga kesehatan dapat lebih fokus pada pelayanan medis daripada disibukkan dengan urusan administratif yang berulang.
Namun demikian, optimalisasi penggunaan Mobile JKN di RSUD Kota Serang masih memerlukan dukungan dari berbagai pihak. Sosialisasi kepada masyarakat perlu terus ditingkatkan, mengingat masih ada pasien yang belum terbiasa menggunakan aplikasi digital, terutama dari kalangan lanjut usia. Selain itu, ketersediaan jaringan internet dan pendampingan petugas tetap menjadi faktor penting agar manfaat aplikasi ini dapat dirasakan secara merata.
Penulis : Indri Dina saputri
Dosen Pembimbing : Angga Rosidin, S.I.P., M.A.P.
Kepala Program Studi : Zakaria Habib Al-Ra’zie, S.I.P., M.Sos.
Program Studi Administrasi Negara, Universitas Pamulang, Serang
