Penerapan Samsat Digital Nasional (SIGNAL) merupakan langkah progresif pemerintah dalam mendorong digitalisasi pelayanan publik. Aplikasi ini telah resmi berjalan dan digunakan masyarakat, termasuk di Kota Serang SIGNAL hadir sebagai solusi atas permasalahan klasik pelayanan Samsat konvensional, seperti antrean panjang, pungli, birokrasi berbelit, dan keterbatasan waktu pelayanan. Dengan memanfaatkan teknologi digital, masyarakat kini dapat melakukan pengesahan STNK, pembayaran pajak kendaraan bermotor, hingga memperoleh informasi secara daring.
Hadirnya aplikasi SIGNAL menjadi terobosan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya layanan administrasi kendaraan bermotor di Kota Serang. Melalui layanan digital ini, masyarakat diharapkan dapat mengakses pelayanan Samsat dengan lebih cepat, mudah, dan efisien tanpa harus datang langsung ke kantor.
Responsivitas pelayanan menjadi faktor kunci dalam menentukan tingkat kepuasan masyarakat terhadap SIGNAL. Ketika aplikasi dapat diakses dengan lancar, informasi disajikan secara jelas, dan keluhan pengguna ditangani dengan cepat, masyarakat cenderung merasa puas dan terbantu. Bagi warga Kota Serang, SIGNAL dinilai mampu memangkas waktu dalam pembayaran pajak kendaraan.
Namun, masih terdapat sejumlah catatan kritis dari masyarakat, seperti gangguan sistem, keterbatasan pemahaman pengguna, serta kurangnya respons cepat saat terjadi kendala teknis. Hal ini menunjukkan bahwa inovasi digital perlu diimbangi dengan pelayanan yang tanggap dan berkelanjutan agar manfaatnya dapat dirasakan secara maksimal.
Penulis : Wahyu Kresna Wijaya
Dosen Pembimbing : Angga Rosidin, S.I.P., M.A.P.
Kepala Program Studi : Zakaria Habib Al-Ra’zie, S.I.P., M.Sos.
Program Studi Administrasi Negara, Universitas Pamulang, Serang
