Author: Fitri Nafisa Suhanda

RSUD Banten selama ini menjadi salah satu rumah sakit yang cukup diandalkan oleh masyarakat. Banyak warga memilih berobat ke rumah sakit ini karena biaya pelayanan yang relatif terjangkau serta dapat menggunakan fasilitas BPJS Kesehatan. Secara umum, keberadaan RSUD Banten dinilai sangat membantu masyarakat dalam memenuhi kebutuhan layanan kesehatan. Namun demikian, apabila ditinjau lebih jauh, khususnya pada aspek pelayanan administrasi, masih terdapat sejumlah hal yang kerap dirasakan langsung oleh pasien. Salah satu keluhan yang paling sering muncul berkaitan dengan antrean. Pasien harus menunggu cukup lama hanya untuk mengurus pendaftaran maupun kelengkapan berkas administrasi. Bagi pasien yang sedang dalam kondisi sakit atau keluarga yang mendampingi, situasi tersebut tentu terasa melelahkan. Kondisi ini semakin dirasakan ketika pasien belum memahami alur pelayanan, sehingga harus bertanya ke beberapa pihak sebelum akhirnya mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan. Penilaian masyarakat terhadap sikap petugas administrasi juga cukup beragam. Sebagian petugas dinilai ramah dan bersedia membantu, namun ada pula yang terkesan kurang sabar, terutama ketika kondisi pelayanan sedang ramai. Padahal, pasien datang ke rumah sakit dalam keadaan yang tidak nyaman. Penjelasan yang disampaikan secara sederhana, disertai sikap yang tenang dan ramah, sejatinya sudah cukup untuk membuat pasien merasa lebih dihargai dan dipahami. Di sisi lain, masyarakat juga menyadari bahwa RSUD Banten melayani jumlah pasien yang sangat besar setiap harinya. Tingginya beban kerja tentu menjadi tantangan tersendiri bagi para petugas. Meski demikian, masyarakat tetap berharap agar sistem pelayanan administrasi dapat dibuat lebih rapi, jelas, dan tidak berbelit-belit. Informasi yang disampaikan secara transparan sejak awal diyakini dapat mengurangi kebingungan sekaligus menekan potensi keluhan dari pasien. Pada akhirnya, pelayanan administrasi di RSUD Banten dapat dikatakan sudah berjalan, namun masih memerlukan sejumlah perbaikan. Harapan masyarakat pun tidak berlebihan, yakni proses administrasi yang lebih jelas, sistem antrean yang lebih tertib, serta sikap pelayanan yang lebih ramah. Apabila hal-hal mendasar tersebut dapat ditingkatkan, maka tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RSUD Banten juga akan meningkat. Penulis: Fitri Nafisa Suhanda Mahasiswa Program Studi Administrasi Negara Universitas Pamulang Kampus Serang Dosen Pembimbing: Angga Rosidin, S.I.P., M.A.P Ketua Program Studi: Zakaria Habib Al-Ra’zie, S.IP., M.Sos Bidang Kemahasiswaan: Jaka Maulana, S.A.P., M.A.P