Di era digital yang semakin berkembang, hampir semua sektor kehidupan mulai bertransformasi menuju kemudahan dan efisiensi yang ditawarkan oleh teknologi. Salah satunya adalah dalam pelayanan publik, khususnya di Kota Serang, yang kini tengah berupaya memperbaiki birokrasi melalui digitalisasi. Melalui berbagai inisiatif berbasis teknologi, pemerintah Kota Serang berusaha mempermudah akses masyarakat terhadap layanan publik yang selama ini sering terhambat oleh prosedur yang berbelit-belit. Meskipun demikian, implementasi digitalisasi ini menghadapi sejumlah tantangan yang perlu diperhatikan.
Digitalisasi sebagai Solusi Birokrasi yang Lambat
Sebelum era digitalisasi, masyarakat Kota Serang sering menghadapi kesulitan dalam mengurus berbagai dokumen administratif seperti KTP, KK, akta kelahiran, dan izin usaha. Proses pengajuan yang panjang, kurangnya transparansi, serta antrian yang tidak terkendali menjadi keluhan utama warga. Birokrasi yang lambat ini sering kali memperburuk citra pemerintah dan menurunkan tingkat kepuasan masyarakat.
Namun, sejak beberapa tahun terakhir, Pemerintah Kota Serang telah memperkenalkan berbagai sistem digital untuk mempercepat dan mempermudah prosedur administrasi. Salah satunya adalah Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) yang memungkinkan masyarakat untuk mengurus dokumen kependudukan secara online. Melalui aplikasi seperti e-KTP, Sistem Perizinan Daring, dan platform Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), warga kini bisa lebih mudah mengakses layanan tanpa harus mengantri panjang di kantor pemerintahan.
Keberadaan aplikasi-aplikasi ini diharapkan dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk proses administrasi, sehingga masyarakat tidak lagi perlu datang langsung ke kantor pelayanan. Selain itu, transparansi juga meningkat karena setiap status permohonan bisa langsung dipantau secara online.
Upaya Pemerintah Kota Serang dalam Mengimplementasikan Digitalisasi
Pemerintah Kota Serang tidak hanya mengandalkan aplikasi untuk mengurus administrasi saja, tetapi juga berfokus pada sistem pelayanan berbasis teknologi yang lebih terintegrasi. Salah satunya adalah Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), sebuah sistem yang dirancang untuk mempermudah proses pengajuan izin usaha dan dokumen administratif lainnya dengan satu akses yang mudah. Sistem PTSP ini dirancang untuk mengurangi birokrasi yang rumit dan memungkinkan proses layanan yang lebih efisien.
Penerapan digitalisasi juga meliputi layanan kesehatan melalui Sistem Informasi Kesehatan (SIK) yang memungkinkan masyarakat untuk mendaftar layanan kesehatan secara online, memeriksa jadwal dokter, atau bahkan mengakses rekam medis mereka. Langkah ini memberikan kemudahan bagi warga yang membutuhkan pelayanan kesehatan tanpa harus melalui proses panjang yang memakan waktu.
Meski demikian, tantangan terbesar dalam implementasi digitalisasi ini adalah kesenjangan digital. Tidak semua warga Kota Serang, khususnya di daerah pedesaan, memiliki akses yang memadai terhadap internet atau perangkat digital. Oleh karena itu, meskipun teknologi digital dapat meningkatkan efisiensi, kesenjangan digital menjadi masalah yang harus diatasi agar tidak ada warga yang terpinggirkan.
Kendala dalam Digitalisasi Kesenjangan Digital dan Literasi Teknologi
Meskipun digitalisasi membawa banyak manfaat, kenyataannya tidak semua lapisan masyarakat siap menghadapinya. Kesenjangan digital menjadi salah satu kendala utama yang dihadapi oleh masyarakat Kota Serang. Warga yang tinggal di wilayah yang lebih terpencil atau kurang terakses teknologi masih kesulitan dalam memanfaatkan sistem daring yang ada.
Di samping itu, rendahnya tingkat literasi digital juga menjadi penghalang bagi sebagian masyarakat untuk memanfaatkan layanan online dengan maksimal. Banyak warga yang tidak familiar dengan penggunaan perangkat atau aplikasi untuk mengurus administrasi. Oleh karena itu, meskipun aplikasi sudah tersedia, mereka sering kali membutuhkan bimbingan langsung.
Untuk mengatasi hal ini, pemerintah harus berkomitmen untuk tidak hanya menyediakan layanan digital, tetapi juga memberikan pelatihan dan pendampingan kepada masyarakat yang belum terbiasa dengan teknologi. Program sosialisasi yang masif dan pemberian pelatihan kepada warga akan membantu mereka beradaptasi dengan sistem pelayanan digital yang ada.
Evaluasi dan Solusi: Menuju Birokrasi yang Lebih Mudah dan Inklusif
Keberhasilan digitalisasi pelayanan publik di Kota Serang sangat bergantung pada bagaimana pemerintah menangani tantangan yang ada. Penguatan infrastruktur digital di daerah-daerah terpencil, peningkatan akses internet, serta pelatihan literasi digital untuk masyarakat merupakan langkah-langkah penting yang harus segera dilakukan.
Selain itu, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan sistem teknologi, tetapi juga oleh sikap dan kompetensi petugas pelayanan. Pelatihan untuk aparatur sipil negara (ASN) tentang cara menggunakan teknologi serta kemampuan dalam memberikan pelayanan yang ramah dan responsif harus menjadi prioritas.
Evaluasi terhadap sistem digitalisasi juga harus dilakukan secara berkala untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan memang mempermudah masyarakat dan bukan sebaliknya. Pemerintah Kota Serang perlu membuka saluran pengaduan yang mudah diakses oleh masyarakat agar dapat memperbaiki sistem yang kurang efektif.
Digitalisasi Sebagai Pilar Kemajuan Pelayanan Publik
Digitalisasi adalah langkah besar menuju pemerintahan yang lebih efisien dan transparan. Di Kota Serang, berbagai upaya sudah dilakukan untuk mempercepat proses birokrasi dan mempermudah akses masyarakat terhadap pelayanan publik. Namun, tantangan seperti kesenjangan digital dan literasi teknologi tetap perlu mendapatkan perhatian lebih.
Dengan terus memperbaiki dan mengembangkan sistem digital, serta memastikan bahwa seluruh masyarakat dapat mengakses layanan secara adil, Kota Serang bisa mewujudkan pelayanan publik yang lebih efisien, inklusif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Pemerintah Kota Serang harus terus bergerak maju, tidak hanya dengan memperkenalkan teknologi, tetapi juga dengan memastikan bahwa setiap warganya bisa merasakan manfaat dari perubahan ini. Jika hal tersebut tercapai, maka digitalisasi akan benar-benar berhasil dalam mempermudah birokrasi dan memberikan pelayanan publik yang lebih baik.
Penulis : Alfian Agus Renanda (Mahasiswa)
Angga Rosdin S.I.P., M.A.P. ( Dosen Pembimbing)
Zakaria Habib Al-Ra’zie S.I.P., M.Sos. ( Kaprodi Administrasi Negara)
