SERANG – Pada momen Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan di wilayah Jakarta Pusat, Jakarta Selatan, Jakarta Utara, dan Banten dapat menjalani Ramadan dengan lebih nyaman. Pelanggan juga diharapkan dapat menikmati layanan yang lebih tenang dengan dukungan pelanggan yang tersedia 24 jam, beragam penawaran spesial RAFI, serta konektivitas jaringan yang andal selama momen ibadah, silaturahmi hingga perjalanan mudik.

Untuk memastikan kemudahan akses bantuan dan layanan, Telkomsel Regional Jakarta dan Banten mengoperasikan 6 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 1 Posko Flagship dan 5 Posko Reguler selama periode 23 Februari hingga 29 Maret 2026. Melalui posko tersebut, pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang berbagai produk Telkomsel, migrasi kartu SIM ke eSIM, memperoleh bantuan layanan MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN.

Operasional Posko Telkomsel Siaga juga melengkapi berbagai kanal layanan pelanggan yang telah tersedia melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi telkomsel.com, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra Outlet Siaga di seluruh Indonesia. Telkomsel juga memperkuat layanan digital melalui Posko RAFI Digital di Instagram dan TikTok, AI Travel Assistant di aplikasi MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta fitur SISCAMLING yang merupakan perlindungan anti-penipuan berbasis kecerdasan buatan.

Selain itu, untuk memudahkan pelanggan IndiHome selama Ramadan dan Idulfitri, Telkomsel menghadirkan Telkomsel One Stop Service (TOSS), yaitu layanan terpadu IndiHome yang beroperasi sepanjang periode RAFI di tujuh titik regional Jakarta dan Banten. Layanan ini menyediakan berbagai solusi seperti pemasangan baru IndiHome, penjualan Orbit, add-on digital, hingga berbagai kebutuhan layanan pelanggan lainnya. TOSS hadir melalui posko outdoor maupun indoor dengan berbagai fasilitas sehingga pelanggan dapat memperoleh layanan internet rumah secara lebih mudah dan cepat.

Untuk membuat Ramadan semakin bermakna, Telkomsel juga menghadirkan berbagai penawaran paket spesial bagi pelanggan. Bagi pengguna SIMPATI tersedia paket Seru Sahur dan Ngabuburit serta Seru Mudik. Sementara pelanggan Telkomsel Halo dapat menikmati program HALO Meaningful Deals, dan pelanggan by.U mendapatkan pilihan Paket SOTR.

Untuk konektivitas rumah dan keluarga, Telkomsel juga menghadirkan promo Orbit berupa potongan harga untuk seluruh modem Orbit serta promo IndiHome berupa diskon biaya instalasi dan peningkatan kecepatan internet. Selain itu, pelanggan juga dapat mengikuti program Undi-undi Hepi Spesial Ramadan yang berlangsung pada 9 Februari hingga 31 Maret 2026. Dalam program tersebut, pelanggan dapat menukar 10 Telkomsel POIN untuk mendapatkan kesempatan memenangkan berbagai hadiah seperti 10 unit iPhone 17 Pro 256GB, paket umroh untuk 10 orang, serta satu unit Toyota Innova Zenix tipe V Gasoline.

General Manager Mobile Consumer Business Region Jakarta and Banten Telkomsel, Khairil I. Partomuan mengatakan bahwa kebutuhan pelanggan selama Ramadan dan Idulfitri di wilayah Jakarta dan Banten sangat beragam, terutama di titik mobilitas tinggi seperti Pelabuhan Merak yang menjadi jalur mudik utama.

“Di Jakarta dan Banten, kebutuhan pelanggan selama Ramadan dan Idulfitri sangat beragam, terutama pada titik mobilitas tinggi seperti Pelabuhan Merak yang menjadi jalur mudik utama. Melalui kehadiran posko layanan utama di area tersebut dan berbagai titik keramaian lain, Telkomsel mencoba menghadirkan layanan pelanggan yang siaga 24/7 dan rangkaian penawaran spesial agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna,” ujarnya.

Sementara itu, General Manager Household Consumer Business Region Jakarta and Banten Telkomsel, Mustakim Wahyudi menambahkan bahwa Telkomsel berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan selama Ramadan.

“Mulai dari konektivitas keluarga di rumah, aktivitas digital harian, hingga persiapan menjelang mudik. Karena itu Telkomsel hadir melalui solusi yang lengkap dan terintegrasi, termasuk layanan IndiHome, Orbit, Indihome Smart (CCTV) hingga TOSS (Telkomsel One Stop Service),” katanya.

Ia juga menjelaskan bahwa Telkomsel menghadirkan fitur Ramadan Corner di aplikasi MyTelkomsel untuk membantu pelanggan menjalani Ramadan dengan lebih nyaman. Fitur tersebut menyediakan berbagai layanan mulai dari sedekah, jadwal ibadah, hingga fitur Kirim Parsel dan Peta Mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel.

Telkomsel memproyeksikan puncak payload jaringan di wilayah Jakarta dan Banten mencapai sekitar 6,38 PB atau meningkat sekitar 3,30 persen dibandingkan hari normal. Peningkatan tersebut diperkirakan terjadi seiring meningkatnya aktivitas digital pelanggan seperti video streaming, komunikasi digital, permainan daring, belanja online, serta penggunaan media sosial.

Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di wilayah Pandeglang, Kepulauan Seribu, Lebak, Kota Serang, dan Kabupaten Serang. Untuk memastikan pelanggan tetap nyaman mengakses layanan digital selama Ramadan hingga Idulfitri, Telkomsel telah melakukan berbagai langkah seperti mengoptimalkan jaringan di 21 titik prioritas, menerapkan Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan untuk pemantauan jaringan selama 24 jam, menyiagakan 10 unit COMBAT atau Compact Mobile BTS di lokasi berpotensi padat, serta melakukan drive test sepanjang 1.299 kilometer termasuk 871 kilometer jalan tol.

General Manager Region Network Operations and Productivity Jakarta and Banten Telkomsel, Ade Mulyono mengatakan pihaknya telah mempersiapkan berbagai infrastruktur untuk memastikan jaringan tetap andal selama Ramadan dan Idulfitri.

“Kami telah mengoptimalkan jaringan di seluruh titik prioritas, memperkuat pemantauan berbasis AI selama 24 jam, serta menyiagakan infrastruktur pendukung di area berpotensi padat. Seluruh upaya yang dilakukan Telkomsel menjadi komitmen kami agar pelanggan dapat terhubung dengan lancar, baik di rumah maupun selama perjalanan mudik,” ujarnya.

Kualitas jaringan Telkomsel juga didukung oleh hasil analisis dari Opensignal dalam laporan Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025. Dalam laporan tersebut, Telkomsel dinobatkan sebagai pemimpin dalam 11 dari 16 metrik pengalaman jaringan di Indonesia, termasuk kategori 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, serta 5G Availability. Dengan berbagai kesiapan tersebut, Telkomsel berharap pelanggan dapat menjalani Ramadan sepenuh hati dengan dukungan jaringan yang andal di berbagai momen kebersamaan.

Tim Redaksi