SERANG – Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk memperkuat layanan digital yang lebih personal dan relevan bagi pelanggan.
Operator telekomunikasi terbesar di Indonesia itu menilai pengalaman pelanggan menjadi faktor utama di tengah percepatan transformasi digital dan perkembangan kecerdasan buatan (AI).
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho mengatakan, kepercayaan pelanggan selama lebih dari tiga dekade menjadi modal utama perusahaan untuk terus berinovasi dan memperluas layanan digital.
“Kepercayaan pelanggan membuat Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. Karena itu kami terus berinovasi agar layanan yang kami hadirkan semakin relevan dan memberi manfaat nyata,” kata Nugroho, Sabtu (30/5/2026).
Menurutnya, perkembangan teknologi tidak cukup hanya mengandalkan kecanggihan sistem. Perusahaan harus mampu menghadirkan layanan yang memahami kebutuhan pelanggan serta memberikan kemudahan dalam aktivitas sehari-hari.
Selama 31 tahun beroperasi, Telkomsel mencatat berbagai tonggak penting, mulai dari peluncuran kartuHalo pada 1995, simPATI pada 1997, hingga pengembangan jaringan 3G, 4G LTE, dan Hyper 5G.
Perusahaan juga memperkuat transformasi digital melalui pengembangan broadband, aplikasi MyTelkomsel Super App, serta integrasi layanan IndiHome untuk pelanggan ritel.
Dalam beberapa tahun terakhir, Telkomsel memperluas pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Perusahaan mengoperasikan sistem Autonomous Network serta asisten virtual Veronika guna mempercepat respons dan memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan.
Bersama Indonesia Artificial Intelligence (INA AI), Telkomsel juga menghadirkan fitur Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai platform pembelajaran berbasis AI yang menyasar kebutuhan keluarga Indonesia.
Di sektor infrastruktur, Telkomsel mengklaim telah mengoperasikan lebih dari 6.380 BTS 5G yang tersebar di lebih dari 107 kota dan kabupaten. Dari jumlah tersebut, jaringan 5G contiguous telah hadir di 36 kota dan kabupaten.
Perusahaan juga menjalankan program keberlanjutan melalui pemanfaatan energi terbarukan pada lebih dari 360 BTS Green serta pengelolaan limbah elektronik melalui program daur ulang dan penggunaan kembali perangkat.
Tak hanya fokus pada bisnis telekomunikasi, Telkomsel juga mengembangkan program sosial dan penguatan ekosistem digital melalui NextDev. Program inkubasi startup tersebut telah mendukung ribuan talenta digital dan pelaku usaha rintisan di Indonesia.
Saat terjadi bencana hidrometeorologi di Sumatera pada akhir 2025, Telkomsel turut mempercepat pemulihan jaringan agar masyarakat tetap dapat berkomunikasi dan mengakses layanan digital.
Berdasarkan kajian independen PT LAPI ITB periode 2024-2025, Telkomsel memberikan kontribusi ekonomi sebesar Rp36,9 triliun melalui penerimaan negara, pajak, dan dividen.
Aktivitas bisnis perusahaan itu juga berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja secara langsung maupun tidak langsung.
Selain itu, Telkomsel terus memperluas akses layanan hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari upaya pemerataan konektivitas digital nasional.
Dalam perayaan ulang tahun ke-31, Telkomsel juga meluncurkan program promosi “Surprise Deal” bagi pelanggan SIMPATI. Program tersebut menawarkan paket data 31 GB untuk tiga hari seharga Rp31 ribu dan paket 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu.
Nugroho menegaskan, perusahaan akan terus memperkuat inovasi sekaligus menjaga kualitas layanan agar tetap relevan dengan kebutuhan pelanggan.
“Kami ingin terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia melalui inovasi dan layanan yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” ujarnya.
Penulis : Ade Faturohman
Editor : Tb Moch. Ibnu Rushd