Menyambut Hari Pelanggan Nasional 2021, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) mengusung tema \u201cKado di Hari Pelanggan #darirumah\u201d untuk memastikan pelanggan tetap bisa menikmati layanan terbaik di tengah pandemi tanpa harus ke luar rumah. Selain itu, juga ada kado spesial bagi pelanggan XL, AXIS, serta XL PRIORITAS. Program khusus di Hari Pelanggan Nasional 2021 ini merupakan bagian dari implementasi komitmen XL Axiata memasuki usia 25 tahun dalam upaya Membangun Indonesia Digital.<\/p>\n
<\/p>\n
Direksi XL Axiata juga menyempatkan diri secara langsung melayani pelanggan secara virtual. Salah satunya Direktur & Chief Commercial Officer XL\u00a0Axiata, David Arcelus Oses yang menyapa dan berbicang dengan pelanggan melalui sambungan\u00a0video conference\u00a0dari gerai XL Center yang berada di XL Axiata Tower, Jakarta, Jumat (3\/9). Turut mendampingi antara lain Group Head Indirect Channel Management XL Axiata, Junius Khoestadi, Group Head Direct Channel Management XL Axiata, Muhamad Novan Adilandy, dan Group Head Customer Contact Center XL Axiata, Retno Wulan.<\/p>\n
<\/p>\n
Direktur & Chief Commercial Officer XL\u00a0Axiata\u00a0David Arcelus Oses mengatakan, “Hari Pelanggan selalu menjadi momentum istimewa bagi kami.\u00a0Kami berkomitmen untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan dengan terus berinovasi menyesuaikan kebutuhan pelanggan, termasuk di tengah pandemi. Kualitas layanan yang mampu memuaskan pelanggan akan menumbuhkan kepercayaan pelanggan pada produk layanan XL Axiata. Karena itu, kami akan terus memupuk kepercayaan dari pelanggan tersebut sebagai modal untuk terus menumbuhkan bisnis kami saat ini dan di masa mendatang,\u201d ujarnya.<\/p>\n
<\/p>\n
Sejumlah penawaran khusus telah XL Axiata siapkan untuk pelanggan XL, AXIS, dan XL PRIORITAS di Hari Pelanggan ini.\u00a0 Khusus di tanggal 4 September 2021, pelanggan kartu prabayar XL dan AXIS akan mendapatkan kado berupa 1GB kuota internet untuk satu hari, sementara untuk pelanggan XL PRIORITAS mendapatkan kado berupa 2GB kuota internet untuk tiga hari. Pelanggan dapat mengambil kado tersebut di aplikasi myXL dan Axisnet\u00a0#darirumah.<\/p>\n
<\/p>\n
Selain itu, memanfaatkan momentum\u00a0Hari Pelanggan Nasional\u00a0tahun\u00a0ini,\u00a0XL Axiata\u00a0juga\u00a0menghadirkan inovasi\u00a0Customer Happiness, yakni\u00a0layanan\u00a0digital care\u00a0yang juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet. Salah satu layanan terbaru di aplikasi ini adalah\u00a0XL Center Online, dimana melalui layanan ini, pelanggan bisa melakukan ganti SIM Card, pengaktifan kembali kartu yang hilang\u00a0atau hangus hingga aktivasi nomor\u00a0XL PRIORITAS. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu keluar rumah dan mengunjungi gerai fisik XL Center.\u00a0Selama periode 1 \u2013 7 September 2021, seluruh pelanggan XL Axiata juga berkesempatan mendapatkan bonus pulsa Rp 10 ribu setiap melakukan aktivasi kartu hangus atau hilang.<\/p>\n
XL Axiata juga\u00a0telah menyiapkan fasiltas dan\u00a0infrastruktur yang beragam, baik melalui telpon atau layanan digital yang bisa dilakukan\u00a0#darirumah, diantaranya, layanan XL Center online, layanan\u00a0Call Center\u00a0dan layanan\u00a0Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet\u00a0juga kanal digital seperti;\u00a0E-mail, Twitter, Facebook, Instagram\u00a0serta\u00a0Live Chat,\u00a0untuk melayani sekaligus memberikan solusi atas berbagai pertanyaan baik menyangkut keluhan layanan hingga informasi produk\u00a0kepada lebih dari 56 juta pelanggan setia,<\/p>\n
<\/p>\n
Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara maksimal,\u00a0XL Axiata menyediakan sekitar 500 petugas layanan\u00a0contact\u00a0pelanggan baik melalui layanan\u00a0call center\u00a0maupun layanan\u00a0digital care. Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.<\/p>\n
<\/p>\n
Jumlah interaksi yang diterima oleh\u00a0call center\u00a0XL Axiata rata-rata per bulannya adalah 140 ribu transaksi, sedang pada layanan\u00a0digital care\u00a0rata-rata interaksi yang masuk setiap bulannya adalah 492 ribu transaksi. Persentase topik yang sering ditanyakan oleh pelanggan antara lain 35% terkait layanan internet, 26% soal jaringan, sisanya terkait produk\/layanan, cara mengaktifkan nomor dan kartu, lokasi XL Center, dan lain-lain.<\/p>\n
<\/p>\n
Secara umum, menyangkut kecepatan merespon pelanggan, layanan\u00a0call center\u00a0dapat menjawab panggilan pelanggan dalam waktu maksimal 30 detik dan\u00a0live chat\u00a0maksimal 1 menit. Kemudian, solusi\u00a0akan diberikan maksimal dalam waktu 3×24 jam ke pelanggan atau pada kondisi khusus membutuhkan waktu lebih lama tergantung tingkat kompleksitas permasalahan.<\/p>\n
<\/p>\n
Terkait kepuasan pelanggan yang menjadi salah satu tolak ukur untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, XL Axiata melakukan\u00a0survei kepuasan pelanggan secara langsung di akhir interaksi pada\u00a0touchpoint\u00a0pelanggan, di mana pelanggan dapat memberi masukan terhadap keseluruhan layanan (jaringan, produk, serta layanan pelanggan) dari XL Axiata. Survei ini sudah tersedia di aplikasi myXL, AXISNet dan\u00a0channel digital care, di mana XL Digital Care yang memiliki persona Maya (My XL Axiata Virtual Assistant)\u00a0menunjukkan\u00a0hasil yang memuaskan dengan 80% pelanggan\u00a0menyatakan\u00a0masalahnya\u00a0terselesaikan ketika menghubungi layanan\u00a0digital care\u00a0Maya. Selain itu, 60% pelanggan merekomendasikan layanan\u00a0digital care\u00a0Maya kepada keluarga dan kerabat.<\/p>\n
<\/p>\n
Kedepannya, XL Axiata secara berkelanjutan akan terus melakukan transformasi digital pada layanan pelanggan dengan menyediakan layanan-layanan digital lainnya yang akan lebih memudahkan pelanggan mencari informasi atau mendapatkan solusi secara cepat, seperti salah satunya layanan pengecekan secara mandiri (self-care) yang dapat diakses dengan mudah melalui website dan aplikasi serta fitur AI (Artificial Intelligent). Melalui teknologi terkini, XL Axiata juga mengimplementasikan suatu platform NPS (Net Promoter Score) yang dapat melakukan analisa terhadap aspek kebutuhan, kendala dan inputan pelanggan dengan cakupan yang sangat luas sehingga akan membantu meningkatkan kualitas pengalaman sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan pelanggan.<\/p>\n
<\/p>\n
Sementara itu, sebagai salah satu sektor esensial, maka selama masa PPKM Darurat saat ini, gerai XL Center juga masih beroperasional melayani pelanggan yang langsung datang secara fisik dengan tetap menerapkan protokol kesehatan yang ketat.\u00a0XL Axiata memiliki sebanyak 96 gerai XL Center yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia,\u00a0XL Center beroperasional setiap hari Senin \u2013 Jumat (pukul 08.00 -17.00 WIB) dan Sabtu (pukul 08.00 \u2013 13.00 WIB).<\/p>\n
<\/p>\n
Selanjutnya, masih dalam program menyambut Hari Pelanggan Nasional tahun ini, XL Axiata juga menyelenggarakan kompetisi di media sosial.\u00a0Kali ini kompetisi dikemas dalam bentuk kuis berhadiah untuk pelanggan XL PRIORITAS. Pelanggan bisa mengikuti program ini melalui akun instagram @xlprioritas. Tersedia hadiah berupa voucher belanja masing-masing Rp 100 ribu untuk 25 pemenang dengan menjawab pertanyaan kuis melalui instagram pada periode 30 Agustus 2021 sampai dengan 5 September 2021. Pemenang kuis akan diumumkan pada 7 September 2021.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Tentang XL Axiata<\/p>\n
PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) adalah salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia. XL Axiata fokus menyediakan layanan digital guna memberikan kemudahan bagi aktifitas kehidupan masyarakat serta mendorong perkembangan ekonomi digital Indonesia. Mulai beroperasi secara komersial sejak 8 Oktober 1996, XL Axiata saat ini menyediakan beragam layanan bagi pelanggan ritel dan korporat yang didukung jaringan luas dan berkualitas di seluruh Indonesia. Sejak Desember 2014, XL Axiata telah mengimplementasikan jaringan 4G LTE, yang dilanjutkan dengan pengembangan 4G LTE komersial skala nasional pada bulan Juli 2015.\u00a0 XL Axiata merupakan bagian dari Axiata Group bersama dengan Celcom (Malaysia), Dialog (Sri Lanka), Robi (Bangladesh), Smart (Cambodia), dan Ncell (Nepal).<\/p>\n
(Red)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Menyambut Hari Pelanggan Nasional 2021, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) mengusung tema \u201cKado di Hari Pelanggan #darirumah\u201d untuk memastikan pelanggan tetap bisa menikmati layanan terbaik di tengah pandemi tanpa harus ke luar rumah. Selain itu, juga ada kado spesial bagi pelanggan XL, AXIS, serta XL PRIORITAS. Program khusus di Hari Pelanggan Nasional 2021 ini […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":100000065,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-100000064","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-uncategorized"},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.bantennews.co.id\/bantenesia\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Hari-Pelanggan-Nasional_2.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bantennews.co.id\/bantenesia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100000064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bantennews.co.id\/bantenesia\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bantennews.co.id\/bantenesia\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bantennews.co.id\/bantenesia\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bantennews.co.id\/bantenesia\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=100000064"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.bantennews.co.id\/bantenesia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100000064\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":100000066,"href":"https:\/\/www.bantennews.co.id\/bantenesia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100000064\/revisions\/100000066"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bantennews.co.id\/bantenesia\/wp-json\/wp\/v2\/media\/100000065"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bantennews.co.id\/bantenesia\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=100000064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bantennews.co.id\/bantenesia\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=100000064"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bantennews.co.id\/bantenesia\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=100000064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}